10 boas práticas para sua loja de pneus

Atrair e fidelizar clientes é parte essencial da estratégia de marketing de qualquer empresa. Independentemente do seu ramo de atuação ou do tamanho do negócio, atender com excelência é fundamental, principalmente quando é possível checar a reputação e também avaliar qualquer empreendimento usando a internet

O 54 PSI ouviu diversos especialistas e relacionou 10 boas práticas para as lojas que atuam no segmento de pneus:

1 – Cadastro das ligações

Ter informações sobre seus clientes ou potenciais clientes vale ouro, logo colher estas informações é tarefa de primeira importância!

O consumidor que telefona para a loja só para saber se há uma medida de pneu disponível ou para fazer um orçamento rápido já pode trazer muita informação importante: Como ele conseguiu o contato da loja? Ele está pesquisando outras marcas? Quais? Quando ele pretende fazer esta aquisição?

Cadastre os clientes que entram em contato com a loja para um contato posterior. Entre em contato com ele no mesmo dia, algumas horas depois, para não perder a oportunidade de realizar uma venda e deixe claro: não feche negócio sem antes falar conosco!

2 – Follow-up nas vendas perdidas

Sabe aquele cliente que entrou na loja rapidinho, não quis saber de conversa, pediu um orçamento e saiu? Esse mesmo! Não podemos perdê-lo assim.

Se o cliente não der retorno em 24 horas, precisamos contatá-lo. Ele fechou a compra em outro lugar? Ainda está indeciso? Achou melhor preço? Está sem tempo? Precisamos entender o que acontece com ele e fazer um acompanhamento próximo para não perder a venda por qualquer bobeira.

E ainda: se ele já fechou a compra em outro lugar, também não é razão para desistir. Daqui 3 meses, no máximo, ele precisará de alinhamento e/ou balanceamento. Por que você não o convida para dar um pulo em sua loja?

3 – Um mimo para o cliente

Um real. É isso mesmo! Muita gente torce o nariz quando se fala em dar um presente ou um “mimo” para os clientes: “isso trará mais custos à operação!”. Nada disso! A verdade é que não precisa ser nada caro, pois o que vale é a experiência: Um garrafinha de água mineral, um bombom, uma trufa, um sachê de bolachas doces e por aí vai. Não é o valor, nem a qualidade ou quantidade que contam, mas sim o esmero, o capricho e a experiência.

4 – Google My Business

O Google My Business (ou Meu Negócio) já deixou de ser opcional. As avaliações postadas pelos consumidores influenciam novos clientes e sua reputação nesta ferramenta influencia em seu posicionamento nos resultados das buscas feitas no Google.

Não deixe de pedir para que seus clientes avaliem seu serviço na ferramenta, o que é bastante rápido, basta ter um conta Google. Garanta que há um procedimento de envio do link de avaliação para o consumidor quando ele deixa a loja.

5 – Higienização

Com a pandemia os consumidores passaram a dar mais importância para a segurança sanitária, porém as lojas de pneus ainda são bastante negligentes neste aspecto.

Uma pesquisa realizado no início de 2020 mostrou que os consumidores se sentem mais seguros aos saber que se seu veículo foi higienizado após os serviços de manutenção e que dariam preferência para uma revenda que oferecesse este tipo de serviço. Não é à toa que todas as montadoras e fabricantes de pneus anunciaram programas neste sentido.

Não é necessário nenhum procedimento mais sofisticado ou produtos caros. Higienizar volante, manopla de câmbio, alavanca de freio de mão, maçanetas e bancos já traz uma segurança. Se estes forem protegidos com plástico filme antes dos serviços, melhor ainda.

Há ainda uma oportunidade adicional: pode-se oferecer ao consumidor uma higienização de ar condicionado ou de interior por um valor adicional.

6 – Espaço kids

Espaço kids é diferente de playground! Não estamos falando de balanços, escorregadores e gira-giras, mas de apenas um lugar seguro, isolado, com mesinha e cadeirinhas com jogos e papéis para colorir. Simples e barato.

7 – Espaço pet

Já reparou quantos pet shops há pela cidade? Se você trabalha nas capitais, não falamos mais nem deem pet shops, mas sim de mega pet shops! E isso não é à toa: o número de famílias e pessoas que vivem sozinhas e que possuem pets não para de crescer.

Pode parecer besteira: “o que uma loja de pneus tem a ver com isso?”. Eu respondo: Tudo! Ninguém quer deixar o pet sozinho e trocar os pneus, freios e amortecedores costumam nos custar horas. Se o cliente não tem com quem deixar seu animalzinho, não há outra alternativa além de levá-lo consigo. Os requisitos também são simples: Um espaço limpo para o animal beber água, deitar um pouco e fazer suas necessidades em um lugar menos exposto ao ruído. Isso já é um ótimo começo!

8 – Serviço leva e traz

Essa já é antiga, mas ainda é super eficaz.

Para não gerar muito trabalho e não desfalcar a loja de pessoal, é possível sofisticar a proposta: serviço leva e traz somente com cobrança adicional, leva e traz mais serviço de higienização (cobrados à parte, claro), com hora marcada e dentro de um raio de atuação e etc.

9 – Tenha um bom website

É incrível, mas em pleno 2021 há raríssimos exemplos de lojas e redes que exploram isso.

Não estamos apenas falando de um e-commerce, mas sim de um website realmente útil onde se possa agendar um serviço, verificar a disponibilidade de um produto, encontrar (mais de) uma forma de contato, postar uma reclamação para a gerência, tirar dúvidas em uma sessão de dúvidas frequentes, baixar um certificado de garantia, encontrar links para redes sociais, achar promoções e cupons de desconto e por aí em diante.

Lembre-se: o visual e o conteúdo são importantíssimos! Seu website tem fotos da sua loja de dez anos atrás? Há fotos amadoras e sem foco? E a foto da equipe… desatualizada? Procure um fotógrafo profissional para fotografar sua loja da forma que ela merece, por dentro e por fora, contrate a criação um de vídeo institucional de no máximo dois minutos para deixar na página principal para que seja o chamariz do site e aproveite para criar uma sessão “Sobre nós” bem caprichada: Sua história, seus valores, sua presença na comunidade local, obras de caridade que apoiam.

Vale a pena investir e contratar uma agência que possa orientar o varejista sobre as novas tendências do mercado para explorar ao máximo sua presença on-line.

10 – Parcerias

Este ponto é o mais difícil, sem dúvidas, porém pode render muitos resultados.

Parcerias de divulgação, onde um negócio indica o outro, oferecendo ou não um cupom de desconto, são muito funcionais. Procure parcerias com negócios correlatos, como: oficinas de reparação, estética automotiva, lava-rápidos, postos de combustíveis, lojas de reparação de rodas, estacionamentos e garanta que haja uma interação nas redes sociais e que a parceria seja divulgada pelas partes adequadamente.