(Atualizada) Menos de dois anos após seu lançamento, Goodyear abandona seu atendimento por WhatsApp
Em janeiro de 2022, a Goodyear do Brasil saiu na frente de suas concorrentes e anunciou um inédito atendimento viva WhatsApp com uma proposta bastante arrojada: atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Parte do que a empresa chamava de “Protocolo de Contato Zero”, a promessa era “oferecer ao consumidor uma melhor experiência de marca – a qualquer momento, onde quer que ele esteja – com a entrega imediata de informações sobre produtos, localização de distribuidores autorizados próximos e oferta de promoções.”
Infelizmente, pouco mais de um ano e meio após sua implementação, o 54PSI recebeu de seus leitores diversas reclamações informando que embora o serviço parecesse como ativo, respostas aos questionamentos enviados não eram retornadas.
Um busca rápida no ReclameAQUI mostrou que mais de um usuário relata esse tipo de situação. Para confirmar a disponibilidade ou não deste serviço, nós convidamos um leitor a entrar em contato pelo canal de WhatsApp da empresa encaminhando uma dúvida simples. Ao longo e todo o mês de setembro, foram quatro tentativas de contato, todas sem sucesso. É possível ver que o perfil da empresa fica on-line por alguns instantes, mas não há resposta.
A assessoria de imprensa da marca encaminhou o comunicado a seguir à redação do 54PSI explicando o ocorrido:
“À luz dos relatos compartilhados conosco sobre os contatos realizados por meio do aplicativo de mensagens, esclarecemos que fizemos uma avaliação e constatamos que havia uma falha na plataforma deste canal. Estamos trabalhando para solucioná-la e solicitamos aos nossos clientes que nos procurem por meio do nosso SAC (0800-725-7638). Reiteramos nosso foco no cliente em tudo o que fazemos e pedimos desculpas por eventuais transtornos.”
