Pirelli e Campneus lançam assistente virtual para venda de pneus

A Pirelli, em colaboração com a rede Campneus, apresentou um novo canal de atendimento digital baseado em inteligência artificial: o assistente virtual Ayrton. A solução está disponível via WhatsApp e já responde por cerca de 30% das vendas indiretas realizadas pelo centro de contato da empresa. O objetivo é oferecer atendimento automatizado para esclarecer dúvidas técnicas, indicar produtos e facilitar reservas para retirada nas lojas físicas.

Diferentemente de sistemas baseados em aprendizado de máquina, a plataforma IXIA, que dá suporte ao Ayrton, utiliza uma abordagem baseada em processamento simbólico e análise semântica contextual. A tecnologia possibilita compreender intenções mesmo que não sejam declaradas de forma explícita, além de se adaptar a variações linguísticas regionais. O sistema se conecta a bancos de dados de estoque, sistemas de gestão e relacionamento com clientes, permitindo personalizar ofertas e otimizar o processo de venda em tempo real.

Como funciona?

O atendimento ocorre por meio de texto e áudio via WhatsApp. O consumidor pode tirar dúvidas sobre aplicações e características dos pneus, receber recomendações personalizadas e reservar produtos. Caso não saiba o modelo ideal para seu veículo, pode enviar uma foto para que a inteligência artificial faça a identificação e sugira o pneu mais adequado. Toda a linha de produtos da Pirelli está integrada ao sistema, com imagens e informações técnicas. Com essa ferramenta, a empresa busca facilitar o acesso a informações e serviços mesmo fora do horário comercial ou em situações em que o deslocamento até uma loja física seja inviável. A iniciativa acompanha uma série de investimentos recentes em tecnologias digitais, como o aplicativo de realidade aumentada da marca, que permite visualizar pneus em 3D e explorar suas características por meio de animações interativas.