Continental passa a oferecer suporte pós-venda via WhatsApp

A Continental iniciou o atendimento de pós-venda por meio de seu canal oficial no WhatsApp, ampliando as formas de contato disponíveis aos consumidores. O link para acesso ao serviço está disponível na página de Ajuda da companhia (ajuda.conti.com.br). Embora a fabricante ainda não tenha divulgado o lançamento oficialmente, a empresa confirmou ao 54PSI que o novo canal entrou em operação em fevereiro deste ano.

Cinco frentes de atendimento digital

O sistema oferece cinco fluxos principais de atendimento: registro de solicitações de garantia de pneus e de “soluções digitais”, esclarecimento de dúvidas técnicas, auxílio na busca por modelos e medidas de pneus, cadastro de novos revendedores interessados e coleta de feedback sobre o desempenho dos produtos.

Durante testes realizados pela reportagem, o fluxo destinado a pedidos de garantia se mostrou detalhado, com diversas etapas de preenchimento e exigência de informações complementares. Ainda assim, o processo é apresentado de forma clara e intuitiva, com diversas fotos para ilustrar o que é pedido, o que favorece o entendimento mesmo por usuários sem experiência técnica.

Atendimento automatizado

“Todo o processo é automatizado e cada interação gera um protocolo de atendimento, que pode ser acompanhado pelo consumidor por meio da nossa Ouvidoria. É importante destacar que a submissão da solicitação de garantia é facilitada pelo WhatsApp, mas a análise da reclamação não é automatizada. Ela continua sendo feita por profissionais técnicos qualificados da Continental em 100% dos casos”, afirma Renato Siqueira, gerente de Assistência Técnica da Continental Pneus.

Até o momento, não encontramos opção de interação direta com um atendente humano, o que indica que a ferramenta foi desenhada para oferecer uma experiência totalmente digital e padronizada.

“Nosso objetivo com esse canal é ampliar as opções de atendimento, oferecendo uma solução moderna, conveniente e eficiente — tudo isso com a qualidade e rapidez que os consumidores da Continental merecem”, finaliza Siqueira.

Concorrência

A reportagem tentou utilizar canais de atendimento via WhatsApp de outras fabricantes: Goodyear, Michelin e Bridgestone.

O sistema de Goodyear parece estar fora do ar, novamente. A Michelin possui um sistema automatizado muito similar ao da Continental, porém é nitidamente voltado a vendas e não oferece suporte ao processamento de reclamações de garantias.

A Bridgestone também nos ofereceu a oportunidade de endereçar uma reclamação através do WhatsApp, conversando diretamente com um atendente.